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首都机场安保公司魏瑞莉:初心如磐 行稳致远_国内频道

文章作者:admin / 发表时间:2020-06-12 / 点击:

魏瑞莉(刘丽君/摄)

魏瑞莉,作为民航安检领域的一线管理人员,在长期的一线工作中,她与不同性格、脾气的旅客打过交道,与广大员工深入沟通,并肩作战。在此过程中,“如何在保证安全的基础上,满足旅客对优质安检和美好生活的需求,将“真情服务”的理念落到实处?”是魏瑞莉一直在思考的问题和探索的方向。她通过不断创新,推出一系列新思路、新举措,着力提高安检效率、改善安检服务,取得了骄人的成绩。

坚守安全底线,她是“依法安检”领头羊

安全是民航人的生命线,是一切工作的基础。为确保各个岗位安全底线不被突破,魏瑞莉不断强化“检查旅客负责到底,发现疑点一追到底”的处置原则,通过开展安全教育主题月活动,使全员认清当前疫情防控形势下严峻的空防安全形势,提高全员安全意识和政治站位。2020年3月30日,三科充分利用PPS识别,有效识别出旅客异常,通过与旅客不断交流,持续观察并监督其动向,做到“不排除疑点不放过”,最终从旅客口中查获藏匿金属点烟器一个。在魏瑞莉的带领下,西区三科自上而下,以实际行动践行“在岗一分钟,安全60秒”。

创新服务举措,她是“人文安检”智多星

在保证安全的基础上,为旅客提供优质服务,让旅客愉快安心地出行,是新时代安检行业的奋斗目标。为了进一步将真情服务地理念落到实处,魏瑞莉凭借多年安检一线的工作经验,创新提出安检“EFAS”服务四步曲工作法(即Empathy共情, Follow关注, Appease安抚, Solve解决)。该举措在现场大力实践后,旅客满意度持续提升。同时,为加强岗位练兵,魏瑞莉大力推动“五岗三不一必须”服务底线设定,带领员工把握服务方向,提升服务意识。在这一系列举措的推动下,科室员工在提供安检服务时真正做到了展现人文关怀,服务品质不断提升。2018年魏瑞莉带队参加集团公司组织的第二届服务大赛技能比赛,荣获服务大赛技能比赛中团体冠军、个人全能前两名,彰显了首都机场安检员精湛的服务技能和良好的精神风貌。

提升过检效率,她是“科学安检”小能手

建设又好又快安检,要求安检服务不仅要“好”,也要“快”。如何提升旅客过检效率、使旅客乘机更加顺畅,同样是民航安检工作的重中之重。为了进一步优化勤务管理,魏瑞莉积极推动科室与智慧航安合作,推出智能排班系统,借助科技创新管理,优化勤务组织。智能排班系统通过机器算法合理安排员工工时,实现最大化人力资源利用效率,从而有效减少旅客排队及过检时间。同时,她不断探索科技创新、分类安检等方式,巩固协作机制,充分利用现有资源、设备和有效的管理创新手段,缓解安检现场过检压力,为实现“又好又快”安检不断努力。

真情战疫情,她是勇于担当女战士

2020年是不同寻常的一年,1月疫情骤然而至,牵动着魏瑞莉的心。越是关键时刻,越能体现一个人的担当。在疫情防控阻击战中,魏瑞莉恪尽职守,不分昼夜,奋战在民航抗疫前线。3月,海外疫情的爆发对民航安检提出了新的挑战,面对新的危机,魏瑞莉提议,为快速转运国际转机旅客,安检联合海航值机、特服、登机口共四大模块形成一条龙服务链,多方联动,实时共享信息,精准调整勤务安排。该举措实施后,国际转机旅客能够快速到达登机口,大大缩短了其在航站楼的停留时间,达到了有效减少传播风险、降低防控难度的目标。

确保安全,真情服务,不断建设又好又快安检,让旅客安全愉快的出行,是魏瑞莉永远的奋斗目标。作为基层党员领导干部,魏瑞莉以实际行动,践行初心与使命,为守护空防安全鞠躬尽瘁,为精进安检服务竭尽所能。(中国民航网 通讯员刘丽君、朱亚旭)



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